سياسة الإرجاع والاسترداد

نظرة عامة

نرغب في أن تحب مشترياتك. وإذا لم تكن راضيًا لأي سبب، فإننا نجعل عملية الإرجاع والاستبدال سهلة قدر الإمكان. لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع. ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها — غير مُستخدم أو غير مُرتدى، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية — كما يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الإرجاع

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@nayagolf.com خلال 30 يومًا لإبلاغنا برغبتك في إرجاع المنتج أو استبداله. يرجى تضمين رقم الطلب وسبب الإرجاع.

بعد الموافقة على طلبك، سنزوّدك بملصق شحن للإرجاع مع التعليمات الخاصة بعنوان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُرسل دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.

أرسل المنتج إلى عنوان الإرجاع: contact@nayagolf.com. أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فاتصل بنا فورًا لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها. قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية للمساعدة في تقييم الحالة.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، وتشمل:

• السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)

• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)

• منتجات العناية الشخصية

• المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا. إذا كانت لديك أسئلة حول منتجك، تواصل معنا عبر contact@nayagolf.com.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك وإجراء طلب جديد بعد قبول الإرجاع. تواصل معنا عبر contact@nayagolf.com لترتيب عملية الاستبدال.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا تم تسليم طلبك إلى عنوان داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير. وكما ذكرنا، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية.

الاسترداد

سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وإجراء فحص لمنتجك المُعاد. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاجان إلى بعض الوقت لمعالجة عملية الاسترداد.

إذا مرّت أكثر من 3 أيام منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، تواصل معنا عبر contact@nayagolf.com.

الضمان

مشترياتك مشمولة بضمان لمدة 365 يومًا. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع والأعطال.

ضمان الرضا

نحن نثق في منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فإننا نقدم ضمان الرضا لمدة 30 يومًا. تواصل معنا خلال 30 يومًا، وسنقدم لك استردادًا كاملاً.